Feedback

O feedback é o canal para você avaliar sua experiência com o consultório, reportar problemas e sugerir melhorias. Suas respostas ajudam a equipe a entender o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Você encontra o feedback em três lugares: no menu de contato, nos momentos de uso e no seu perfil.

Menu de contato

No canto da tela, um botão de bolha de conversa abre o menu "Oi, fale comigo!".

Quatro opções aparecem: ajuda com o suporte, que abre o chat ao vivo, sugestão de funcionalidade, que abre um formulário para descrever o que você gostaria de ter no sistema, reporte de bug, que abre um formulário para descrever o que está acontecendo de errado, e avaliação de experiência, que pergunta o quanto você está amando usar a Psi Lu.

Sugestão de funcionalidade

Na sugestão, você descreve a melhoria desejada, pode incluir uma referência ou link, e responde se a falta daquilo te faria abandonar o consultório e se pagaria um pouco mais por isso. No reporte de bug, você descreve o problema e informa se ele está te impedindo de continuar usando o sistema.

Na avaliação de experiência, você escolhe entre Péssimo, Ruim, Regular, Bom ou Ótimo e pode comentar o motivo.

Avaliação após ações

Depois de criar, visualizar, editar ou excluir um paciente, tarefa, documento, evento na agenda, financeiro ou configuração do minisite, uma pergunta rápida aparece: "Quão desafiador está achando criar [recurso]? Avalie!". Clicando em "Avalie!", um formulário de CES (Customer Effort Score) abre com uma nota de 1 a 10 e um campo opcional para comentário.

Essa avaliação ajuda a equipe a entender quais partes do sistema estão mais fáceis ou difíceis de usar.

Nota de recomendação

No seu perfil, uma fileira de botões numerados de 1 a 10 permite responder: "De 1 a 10, o quanto você indicaria a Psi Lu?". Clicando em um número, o formulário de NPS abre com a nota já selecionada e um campo opcional para explicar o motivo. Depois de enviar, sua nota de recomendação fica registrada e atualizada no perfil.

Reportar um bug

Se algo não está funcionando como deveria, você pode reportar um bug pelo menu de contato. Um formulário abre com um campo para descrever o que está acontecendo e um seletor para informar o impacto: se você ainda consegue usar o sistema normalmente, se o erro está interrompendo uma funcionalidade específica ou se você não consegue fazer mais nada.

Depois de enviar, o bug é encaminhado diretamente para a equipe técnica em um canal separado, garantindo que seja tratado com prioridade.

Como funciona o envio?

Todos os tipos de feedback são enviados clicando em "Enviar" depois de preencher os campos obrigatórios. Uma confirmação "Feedback enviado" aparece na tela. Se algo der errado, uma mensagem avisa e você pode tentar de novo.

Cada feedback fica registrado, e a equipe recebe uma notificação. Bugs vão para um canal específico da equipe, e os demais feedbacks vão para o canal geral. Você não pode ver uma lista dos seus feedbacks anteriores nem editar ou excluir o que já foi enviado.